FAQ

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  • Q 신발을 교환&반품 하고싶어요.
    A

    신발 박스의 경우 제품 수량과 맞추어 제작된 패키지로

    박스가 훼손될 시 신발의 상품화가 불가합니다.


    신발 교환 및 반품시 신발 박스를 겉포장 없이 택배사에 전달하시어

    송장이 붙어 있거나 박스가 훼손된 경우

    다시 반송 처리 될 수있으며

    반품처리가 불가하오니

    이점 유의 부탁드리겠습니다.

  • Q 교환및 반품이 불가한 경우
    A

    *교환및 반품이 불가한 경우


    -주문상품 수령후 7일이 지난 경우

    -프리오더 상품을 주문하신 경우(선주문 후생산 시스템)

    -상품을 제거하거나 포장을 훼손하신 경우(텍을 버리시기 전 제품에 하자나 사이즈,오배송 여부를 체크해주세요.)

    -세탁 및 수선을 진행하신 경우(상품 수령후 제품에 하자가 있는지 체크후 세탁을 진행해주세요.)

    -양말, 속옷, 레깅스류, 화이트색상의 의류 등 1회 시착하여도 상품의 가치가 떨어지는 제품류



  • Q 무통장입금을 했는데 입금확인이 안되요
    A


    입금 하신후 입금확인 까지는 30분정도 소요될 수있습니다.


    -주문하실 때 기재하신 입금자명실제 입금자명이 정확히 일치해야 하며(띄어쓰기, 오타, 영문대소문자등 정확히 일치해야함)

    -주문금액과 실제 입금금액이 10원 단위까지 모두 동일해야 자동 입금확인처리가 가능합니다.

    -무통장입금은 주문후 익일 9시 일괄 취소처리 됩니다.



    *많이 하시는 실수*

    -주문건을 여러개로 나누어 주문하신 후 금액을 합산하여 한번에 입금하시는 경우

    -본인 성함으로 입금자명을 기재하신 후 남편,회사명 등으로 입금하시는 경우

    -입금자명에 오타가 있는 경우

    -배송비를 제외한 금액으로 직접 계산하여 입금하시는 경우



    주문자 실수로 인한 무통장 입금건이 취소되신 경우 주문건은 취소복구가 불가하며

    취소처리 후 환불 진행됩니다.



    젤리멜로 계좌로 실제 입금은 하셨으나 주문건 취소가 된 부분을 저희측으로 전달해 주시지 않을 경우

    입금하신 내역을 환불해 드릴 수있는 방법이 없습니다.(환불 계좌와 입금하신분의 정보가 확인되지 않기 때문)


    주문후 입금확인 문자를 받지 못하셨거나 입금을 하셨으나 미입금 취소가 되신 경우

    1:1문의하기를 통해 입금자명, 금액, 시간을 말씀해주셔야 처리가 가능하니 참조부탁드리겠습니다.


  • Q PRE-ORDER 프리오더로 주문을 했는데 주문건을 취소하고 싶어요
    A



    기본적으로 프리오더는 주문하신 수량만큼 제작이 진행되는 오더방식으로

    주문 후 취소가 불가합니다.


    프리오더 주문건은 제작기간이

    5-8주까지 소요되기에 신중한 구매 부탁 드리겠습니다.



    프리오더 기간에 주문하신 고객님들께서는

    선물같은 할인과 다양한 프로모션가로 구매하시는 부분이세요 .

    급하신 고객님들께서는 바로배송 가능한 아이템을 추천드리겠습니다 .





  • Q PRE-ORDER 프리오더 배송일자를 알고싶어요
    A


    프리오더란 고객님께서 선주문을 해주시면 후제작이 진행되는 오더방식의 시스템 입니다 .
    주문후 제작이 진행되는 만큼 제작 기간은 5-8주 정도 소요되고있습니다.
    제품 별 상세페이지 내에 배송일이 안내 되어있으니 참조부탁드리겠습니다.

    젤리멜로의 대부분의 제품은 기존 나와있는 부자재(지퍼,단추,스냅 등)나 원단을 사용하지 않고
    부자재부터 전판 나염된 원단등을 처음부터 새롭게 제작하기에
    제작기간이 다소 길 수있습니다.

    주문당시 배송 기간을 공지드리고 있으니

    제작기간을 고려하시고 신중구매 부탁드리겠습니다.

     


     

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